Perguntas Frequentes

Para realizar um pedido na Alvaro Parafusos, é muito simples:

• Navegue pelo nosso catálogo de produtos no site.
• Adicione os produtos desejados ao seu carrinho de compras.
• Prossiga para o checkout, informe seus dados de entrega e escolha a forma de pagamento.
• Confirme seu pedido e aguarde a aprovação do pagamento.

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp.

Sim, você pode cancelar ou alterar seu pedido antes do envio. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo telefone (16) 3630-4225.

Se o pedido já foi despachado, não dá mais para cancelar, mas você pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações por e-mail e WhatsApp sobre o status do seu pedido.

Quando o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para acompanhamento em tempo real no site da transportadora.

Você também pode acessar nossa página de Rastrear Pedido e inserir o número da nota fiscal.

Sim! Você pode optar por retirar seu pedido diretamente em nossa loja sem custo de frete:

• Endereço: Avenida Antonio e Helena Zerrener, 1005 - Vila Tibério - Ribeirão Preto/SP - CEP 14050-010
• Horário: Segunda a Sexta das 8h às 18h | Sábado das 8h às 12h
• Documentos: Apresente RG ou CNH e número do pedido

Pedidos confirmados até 12h podem ser retirados no mesmo dia (sujeito à disponibilidade).

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• PIX: Pagamento à vista com aprovação instantânea.
• Boleto Bancário: Vencimento em até 3 dias úteis.
• Cartão de Crédito: Parcelamento em até 12x (conforme disponibilidade e análise de crédito).
• Cartão de Débito: Pagamento à vista (disponível para compras online e retirada na loja).

Sim! Oferecemos parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito, conforme disponibilidade e análise de crédito da operadora.

As condições de parcelamento são informadas no momento da compra, no checkout.

O pagamento por PIX é simples e rápido:

• Ao finalizar a compra, selecione PIX como forma de pagamento.
• Um QR Code e/ou código "copia e cola" será gerado.
• Utilize o aplicativo do seu banco para escanear o QR Code ou colar o código.
• A aprovação é instantânea e seu pedido é processado imediatamente.

Sim, totalmente seguro! Nosso site utiliza certificado SSL (cadeado verde) para criptografar todas as informações transmitidas.

Não armazenamos dados de cartão de crédito. Todas as transações são processadas diretamente pelas operadoras de pagamento certificadas.

O prazo de entrega varia conforme sua localização:

• Ribeirão Preto/SP e região: 1 a 3 dias úteis.
• Outras localidades: O prazo será calculado automaticamente no carrinho, informando seu CEP.

O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento e não inclui finais de semana e feriados.

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base em:

• Distância do endereço de entrega.
• Peso total dos produtos.
• Volume da carga.
• Localidade e condições de acesso.

Você pode simular o frete inserindo seu CEP na página do produto ou no carrinho, antes de finalizar a compra.

Sim! Entregamos para todo o Brasil através de transportadoras parceiras confiáveis.

O prazo e valor do frete para sua localidade serão calculados automaticamente ao informar seu CEP no carrinho.

No momento da entrega, é fundamental:

• Conferir se todos os produtos estão de acordo com o pedido.
• Verificar a integridade das embalagens.
• Checar se não há avarias ou danos visíveis.
• Registrar qualquer problema no comprovante ANTES de assinar.

Após a assinatura, o produto é considerado recebido em perfeitas condições.

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou a devolução, sem precisar justificar. Esse prazo é uma política nossa e é maior que os 7 dias mínimos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos com defeito:

• Defeitos aparentes: até 30 dias após o recebimento.
• Defeitos ocultos: até 90 dias após o recebimento.

Entre em contato conosco através de:

• Telefone: (16) 3630-4225
• E-mail: alvaroparafusosltda@gmail.com
• Telefone: (16) 3630-4225
• Presencialmente na loja em Ribeirão Preto/SP

Informe o número do pedido, nota fiscal e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações.

Depois que recebemos o produto de volta e aprovamos a devolução, o reembolso sai em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra:

• PIX e boleto: depósito em até 5 dias úteis, na conta do titular da compra.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 5 dias úteis; o valor aparece na fatura em 1 a 2 ciclos, conforme o banco emissor.
• Cartão de débito: estorno solicitado em até 5 dias úteis.

Depende do motivo da devolução:

• Arrependimento: Frete por conta do cliente.
• Defeito de fabricação: Frete por nossa conta.
• Produto errado ou danificado: Frete por nossa conta.

Em casos onde o frete é nossa responsabilidade, forneceremos código de postagem pré-pago ou agendaremos coleta sem custo.