Trocas e Devoluções

Você tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou a devolução da sua compra, sem precisar justificar o motivo.

Esse prazo é uma política própria da Alvaro Parafusos e é mais amplo do que o mínimo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante 7 (sete) dias corridos para arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial. Seus direitos legais continuam integralmente preservados.

Como solicitar

1. Entre em contato em até 30 dias corridos após receber o produto.
2. Informe o número do pedido e o CPF ou CNPJ usado na compra.
3. Mantenha o produto na embalagem original, sem sinais de uso ou montagem.
4. Devolva junto todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
5. Aguarde nossa confirmação com as instruções de envio.

Assim que recebermos o produto de volta e confirmarmos que ele está em condições de devolução, o reembolso é processado em até 5 (cinco) dias úteis, sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

• PIX: devolução do valor em até 5 dias úteis, na conta do titular da compra.
• Boleto bancário: depósito em até 5 dias úteis, na conta informada pelo titular.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis. O prazo até o valor aparecer na fatura depende do banco emissor e costuma levar de 1 a 2 ciclos de cobrança.
• Cartão de débito: estorno solicitado em até 5 dias úteis.

Para que a troca ou a devolução seja aprovada, o produto precisa:

• Estar sem sinais de uso, montagem ou instalação.
• Estar na embalagem original, íntegra e sem violação.
• Vir com todos os acessórios, manuais, etiquetas e selos de identificação.
• Estar acompanhado da nota fiscal.

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avariado no transporte, ou se você receber um item diferente do que pediu, a troca é feita sem nenhum custo para você.

Prazos

• Defeito aparente ou produto errado: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Defeito oculto: até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• Avaria no transporte: recuse a entrega, ou nos avise em até 48 horas após o recebimento, com fotos da embalagem.

Como proceder

1. Entre em contato descrevendo o problema.
2. Envie fotos nítidas do produto, da embalagem e do defeito.
3. Informe o número do pedido.
4. Aguarde a análise da nossa equipe, feita em até 2 dias úteis.
5. Aprovada a solicitação, enviamos as instruções de postagem ou agendamos a coleta.

Pelos canais de atendimento

• E-mail: alvaroparafusosltda@gmail.com
• Telefone: (16) 3630-4225
• Formulário: página de contato

Respondemos em até 2 (dois) dias úteis com as orientações e os próximos passos.

Presencialmente

Você também pode levar o produto e a nota fiscal até a loja:

Devolução por arrependimento ou desistência: o frete de retorno fica por conta do cliente. Você pode usar os Correios ou a transportadora que preferir, desde que o envio seja rastreável.

Devolução por defeito, avaria ou erro no envio: o frete é por nossa conta, sem custo para você.

Fora dos casos de defeito de fabricação, não conseguimos aceitar de volta:

• Produtos com sinais de uso, montagem, furação ou adaptação.
• Produtos com a embalagem original violada, rasgada ou descartada.
• Itens vendidos sob encomenda ou fabricados sob medida.
• Produtos fracionados ou cortados em medida específica a pedido do cliente.
• Produtos devolvidos sem a nota fiscal ou sem os acessórios que acompanhavam a venda.
• Solicitações feitas após os 30 dias corridos do recebimento.

• Razão social: Alvaro Comercio de Parafusos LTDA
• Nome fantasia: Alvaro Parafusos
• CNPJ: 61.931.820/0001-91
• Inscrição Estadual: 582.264.386.111
• Endereço: Avenida Antonio e Helena Zerrener, 1005 — Vila Tibério, Ribeirão Preto/SP — CEP 14050-010
• Telefone: (16) 3630-4225
• E-mail: alvaroparafusosltda@gmail.com
• Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h; sábado, das 8h às 12h

Última atualização desta política: 29/07/2026.